- Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y deben ser confirmadas por el hotel.
- Se requiere un abono del 50% para garantizar la reserva.
- Las cancelaciones aplican de acuerdo a la reserva confirmada, por favor corrobore en el contrato que se le envía que política de cancelación se le aplica o contáctenos directamente.
- El check-in está disponible a partir de las 3:00 p.m y el check-out debe realizarse antes de la 1 p.m.
- Se puede aplicar un cargo adicional por late check-out, sujeto a disponibilidad.
- Se pueden aplicar cargos adicionales por cama adicional para niños.
- En caso de viajar con menores de edad, se debe presentar la identificación del menor, así como el registro civil que certifique que viaja con sus padres. De no ser así, se debe adjuntar al documento solicitado una carta de autorización autenticada en notaría y firmada por los padres autorizando el viaje del menor; dicho documento debe ser vigente (no más de 5 días antes de la fecha de viaje) y debe contener los datos completos del adulto responsable del niño.
- Consulta nuestra política de mascotas, ya que en ciertas áreas del hotel y el parque no se permite su ingreso.
- Somos Pet Friendly, por ello permitimos el ingreso de mascotas con costo adicional por noche. (Aplica condiciones y restricciones).
- Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la propiedad del hotel y parque durante su estadía.
- Se espera que los huéspedes se comporten de manera respetuosa y sigan las normas establecidas por el hotel y el parque.
- Prohibido hacer uso de las actividades y servicios recreativos del hotel y parque en estado de embriaguez.
- En nuestras piscinas encontrará personal de salvavidas, sin embargo, es responsabilidad de los visitantes el buen comportamiento y el acompañamiento de los menores por el padre de familia o adulto responsable.
- Algunos servicios de actividades están sujetos a cargos adicionales.
- Para el uso de las piscinas, es obligatorio el vestido, gorro de baño y prendas en lycra o impermeables.
- Para el servicio de la cabalgata es obligatorio el uso de pantalón largo y en lo posible camiseta manga larga o usar bloqueador, zapato cómodo, cerrado.
- El hotel y el parque no se hacen responsables por pérdidas, robos o daños a objetos de valor dejados dentro de los vehículos ya que no actuamos como figura de parqueadero.
- El valor del alojamiento cubre un seguro hotelero el cual lo ampara frente a cualquier eventualidad que tengan durante su estadía; por ello, cualquier accidente o novedad presentada que se tenga dentro de nuestras instalaciones en su estadía, deberá ser reportado inmediatamente en la recepción para activar este servicio.
- No se permite el ingreso de cualquier tipo de armas.
La información proporcionada por los huéspedes se utiliza únicamente con fines de reserva y se mantiene confidencial.
- No se permite el ingreso de alimentos y bebidas.
- Tortas de cumpleaños son permitidas con previo aviso.
No permitir conductas o prácticas deshonestas que atentaría contra la integridad empresarial; como por ejemplo, ofrecer o aceptar regalos, invitaciones, u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar alguna medida comercial o legal, o cuando intencionalmente oculta, altera, falsifica u omite información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura de ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.
