➢ Nuestro servicio sólo se presta con reserva anticipada.
➢ Dentro de nuestras políticas de Bioseguridad informamos lo siguiente:
- Al ingresar al complejo turístico, se tomará su temperatura y se le realizará una breve encuesta.
- Se deberá hacer uso del punto de lavado y desinfección de manos y zapatos mientras nuestro personal se encargará de la desinfección del equipaje para el ingreso del área.
- Tener en cuenta el respectivo distanciamiento físico señalado (2 metros).
- El uso de tapabocas es obligatorio en áreas comunes fuera de su núcleo familiar. Al igual que el gel antibacterial.
- Evitar hacer aglomeraciones.
- Atender la información y recomendaciones entregadas en recepción para el buen uso de las instalaciones y el mejor disfrute de todos nuestros servicios adicionales.
- Hacer uso de los distintos puntos de apoyo que el Complejo Turístico ha dispuesto para su cuidado personal.
➢ Cumpliendo con los protocolos de bioseguridad, las piscinas solo podrán ser ocupadas un 30% de su capacidad, por lo que es importante atender las recomendaciones del salvavidas o personal del hotel en servicio dentro de esa área.
➢ No se permite el ingreso de alimentos y bebidas.
➢ Ingreso a la piscina es obligatoriamente con traje y gorro de baño.
➢ Todo daño ocasionado en cualquier mueble, ensere o equipo será asumido por el huésped.
➢ Prohibido hacer uso de las actividades y servicios recreativos del complejo turístico en estado de embriaguez.
➢ En nuestras piscinas encontrará personal de salvavidas, sin embargo, es responsabilidad de los visitantes el buen comportamiento y el acompañamiento de los menores por el padre de familia o adulto responsable.
➢ Contamos con piscinas para adultos y niños, así como una piscina playa única con un diseño exclusivo de nuestro complejo turístico. Estas piscinas tienen una profundidad máxima de 1.45 m, las cuales les permitirá disfrutar de estos espacios en familia con total tranquilidad, sin embargo, si no sabe
nadar o tiene alguna lesión que le impida hacerlo, debe reportar al salvavidas o al personal del hotel para estar al tanto y poder tomar medidas necesarias.
➢ El hotel cuenta con espacios especiales para fumadores (se le indicará en recepción y están claramente señalados), en zonas retiradas de los servicios masivos del hotel con el ánimo de evitar molestias a los no fumadores, respetando así los espacios libres de humo de cigarrillo.
➢ Cualquier accidente o malestar de salud que se tenga dentro de nuestras instalaciones, deberá ser reportado inmediatamente en recepción para hacer uso de su seguro asistencial.
➢ No se permite el ingreso de cualquier tipo de armas.
Políticas de Reserva y Check-In
➢ Para confirmar su reserva se debe consignar el 50 % del valor total de ella a la cuenta de ahorros del hotel No 24086278098 del Banco Caja Social o Bancolombia No 84163205539 a nombre de MARISOL NAVARRO, y enviar copia al correo electrónico comercial@turismonavarcity.com
➢ Al momento de enviar el voucher de la consignación de su reserva, enviar nombre de la persona o empresa titular de la reserva, número de documento de identificación o NIT, fecha exacta a tomar su estadía o realizar el evento, el número de asistentes y servicios finalmente solicitados. De esta manera quedará legalizada su solicitud.
➢ El saldo deberá ser cancelado el día de la llegada al momento del check-in o inicio de la actividad.
➢ Dentro de nuestras políticas de bioseguridad pensando en tu bienestar se suprimieron los minibares dentro de las habitaciones y hemos implementado de manera opcional el check in virtual. De la misma manera se les dará la opción de tomar o no el servicio de camarería durante su estadía con el ánimo de que nadie ajeno a su grupo familiar ingrese a su habitación.
➢ Al momento del check-in o registro en recepción es obligatorio la presentación del documento de identidad; en caso de viajar con menores de edad, se debe presentar la identificación del menor, así como el registro civil que certifique que viaja con sus padres. De no ser así, se debe adjuntar al documento solicitado una carta de autorización autenticada en notaria y firmada por los padres autorizando el viaje del menor; dicho documento debe ser vigente (no más de 5 días antes de la fecha de viaje) y debe contener los datos completos del adulto responsable del niño.
➢ Informar con anticipación las novedades que tengan que ver con el estado físico de la persona para asignación de habitaciones u organización de actividades (Discapacidades, adulto mayor).
➢ Notificar anticipadamente las novedades especiales de alimentación que la persona tenga (Alimentos bajos en sal o dulce, Vegetarianos, Veganos, entre otros).
Políticas Especiales para Grupos
➢ Se dará un plazo máximo para confirmar número de personas y menús de alimentación 5 días antes de la fecha de realización del evento y sobre él se procede a elaborar contrato de servicios en general con respecto a
todo lo finalmente solicitado. Si en el tiempo estimado no se tiene confirmado el menú por parte del cliente, el hotel procederá a hacer la respectiva asignación de los servicios de alimentación contratados y se enviará el contrato, el cual debe ser firmado para legalizar de manera definitiva la reserva. (Esto es con el ánimo de garantizar una oportuna logística interna en las diversas áreas del hotel, para que su servicio sea el mejor).
➢ 24 horas antes del check-in se aceptará novedades únicamente en lo referente al número de personas, siempre y cuando en caso de bajar, este no supere el 5% del dato ya confirmado, si llegara a subir el hotel podrá atender la novedad, con la salvedad que puede incurrir en cambios de menú para dichos adicionales.
➢ El día del evento como tal, no se aceptarán cambios en la alimentación contratada, por lo consiguiente el contratante asumirá el pago total de los servicios confirmados en este tema de alimentación.
Política de Cancelación de Reservas
➢ En caso de cancelar su reserva en temporada alta (Vacaciones: Fin de Año, Semana Santa, mitad de año, semana de receso) se deberá hacer con 1 mes de anticipación, y para temporada baja con 15 días de antelación a la fecha confirmada. En caso contrario al no cumplir con este requerimiento se cobrará una sanción correspondiente a un 20% del valor total del evento o reserva, debido a los gastos administrativos y pérdida de
posibles reservas en que haya incurrido el hotel por cumplir con la garantía de la disponibilidad y del servicio solicitado por el cliente.
Política de Servicios Adicionales
➢ Para disfrutar de todos nuestros servicios adicionales pueden reservar a través de nuestros canales comerciales o en la recepción del hotel.
➢ Recuerden acatar todas las medidas de bioseguridad: usar tapabocas, gel antibacterial y guardar el distanciamiento de 2 metros entre las personas.
➢ Disfrute las Delicias de Mi Llano, con variedad de platos, snacks y bebidas típicas de la región.
➢ El servicio de Paseo en Tracto Chiva está sujeto a cupo mínimo de salida (8 pasajeros), es un vehículo artesanal exclusivo del Complejo Turístico Navar City, apto para recorrer los senderos trazados en medio de la naturaleza, por tal motivo debe respetarse las indicaciones del guía para garantizar el éxito en el paseo.
➢ Para el servicio de la cabalgata se les entregará un casco como implemento de seguridad y el guía les informará sobre todas las medidas necesaria a tener en cuenta para que tenga una gran experiencia. Se
recomienda usar ropa cómoda, pantalón largo y en lo posible camiseta manga larga o usar bloqueador, zapato cómodo, cerrado y una gran disposición para disfrutar de la actividad. Se realiza con caballos criollos de la región, animales tranquilos, acostumbrados al mando del jinete, sin embargo, es importante tener en cuenta que este servicio es tipo paseo panorámico, para disfrutar de la naturaleza, no correr o forzar el caballo, a pesar de ser tranquilos, son animales, y en este ejercicio se corre cualquier riesgo.
➢ Para el servicio de la caminata se recomienda usar ropa deportiva, pantalón largo y en lo posible camiseta manga larga o usar bloqueador, zapato cómodo cerrado, gorra o cachucha y una gran disposición para
disfrutar de la naturaleza.
➢ El Trabajo de Llano es una actividad típica de la región, rica en cultura y naturaleza, tendremos contacto con bovinos, equinos y especies menores, por lo que es importante acatar las recomendaciones del guía y el
coordinador de la actividad, así evitaremos accidentes o situaciones que alteren la actividad.
➢ La pesca se realiza en el Lago Martín Pescador, espacio apto para la pesca desde sus kioscos, con cañas artesanales, que permiten la seguridad del pescador sin perder la oportunidad de atrapar los peces. Es importante acatar las recomendaciones del coordinador de la actividad, puesto que es un lago profundo y sus orillas pueden ser resbalosas, peligrosas e incluso incomodas para la actividad.
➢ En el complejo turístico tenemos amplias zonas verdes, rodeadas de naturaleza típica, y si algún momento podremos tener contacto con fauna silvestre debemos respetar su espacio, no atacarlos y de pronto alejarnos
para evitar inconvenientes, si es el caso contactar al personal del hotel, para conocer más acerca de la especie encontrada y analizar si es una amenaza o no.
➢ El complejo turístico por sus características es un lugar apropiado para el avistamiento de aves, fauna silvestre y especies menores típicas del llano, contamos con senderos para la práctica de fotografía, por lo que es importante informar con anticipación si realizará esta actividad a fin de recibir recomendaciones y si es necesario acompañamiento del personal del hotel.
➢ Por ser un lugar tan extenso y con gran variedad de servicios, el Complejo Turístico Navar City recomienda a todos sus visitantes acatar las recomendaciones recibidas al momento del check-in o inicio de la actividad, así mismo si viajamos con niños, no dejarlos solos en ningún momento.
➢ En el complejo turístico encontrará huertos frutales, para lo cual se recomienda no coger las frutas de estos árboles ni recoger las que caigan al suelo. Si desea adquirir ponemos a su disposición los productos de
cosecha para que adquiera la fruta que prefiera a precios especiales.
➢ Contamos con servicios que contribuyen al bienestar integral de nuestros visitantes, espacios como la zona de Spa con masajes relajantes para disfrutar en familia esta actividad se atiende con previa reserva a través de nuestros canales comerciales o en recepción.
➢ Nuestra tienda de verano les provee prendas de vestir, accesorios apropiados para disfrutar de nuestras instalaciones, artesanías y souvenir típicos para llevar un lindo recuerdo de su visita a los Llanos Orientales.
➢ En el complejo turístico encontramos espacios ideales para los niños, como Parques infantiles y espacios recreativos diseñados para su diversión.
Recomendamos que, aunque son espacios diseñados para la diversión de los más pequeños, deben estar siempre acompañados por un adulto responsable.