En Hotel y Parque Navar City cuidamos los datos personales de quienes reservan, nos escriben o visitan este sitio. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Responsable del tratamiento
- Hotel y Parque Navar City
- Km 3, Vereda El Progreso, Villavicencio, Meta, Colombia
- Correo: comercial@turismonavarcity.com
- WhatsApp y teléfono: +57 321 236 6796
Qué datos recogemos
- Al reservar: nombre, correo, teléfono, fechas, número de personas y las notas que escribas en el formulario.
- Al escribirnos por WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes de la conversación. Si llegas desde un botón de este sitio, anotamos la página desde la que escribiste.
- Al registrarte en el hotel: los documentos de identidad que exige la ley para el registro hotelero, incluidos los de menores de edad que viajan con sus padres o con autorización.
- Al navegar este sitio: páginas visitadas, botones tocados, tipo de dispositivo, ciudad aproximada y de dónde llegaste, mediante cookies y herramientas de medición descritas más abajo.
Para qué los usamos
- Confirmar, gestionar y cobrar tu reserva, y enviarte la información de tu estadía.
- Responder tus preguntas por WhatsApp, correo o teléfono, y hacer seguimiento a las cotizaciones que pidas.
- Cumplir el registro hotelero y las demás obligaciones legales del hotel.
- Enviarte promociones y fechas disponibles, solo si nos escribiste o reservaste antes. Puedes pedir que no te escribamos más en cualquier momento.
- Saber qué páginas y anuncios traen reservas, para mejorar el sitio y nuestras campañas.
No vendemos tus datos. Solo los comparten con nosotros los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio: el alojamiento del sitio, la plataforma de atención por WhatsApp, la pasarela de pago cuando pagas en línea y las herramientas de medición de Google y Meta.
Cookies y medición
Este sitio usa cookies, pequeños archivos que el navegador guarda, para funcionar y para medir:
- Google Analytics: cuenta visitas y acciones dentro del sitio, como buscar fechas o empezar una reserva.
- Píxel de Meta: nos dice si una visita llegó desde Facebook o Instagram y si terminó en una consulta o reserva. Cuando envías una solicitud de reserva, compartimos con Meta tu correo, teléfono y nombre cifrados, para medir qué anuncios funcionan. Meta no recibe esos datos en texto legible.
- Enlaces de WhatsApp: los botones «Reservar por WhatsApp» pasan por un enlace corto que cuenta el clic, la fecha, el tipo de dispositivo y la ciudad aproximada.
Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. El sitio sigue funcionando, pero no podremos medir tu visita. También puedes revisar cómo usa Meta tu información en tus preferencias de anuncios de Facebook, y desactivar Google Analytics con su complemento de inhabilitación.
Tus derechos
Puedes conocer los datos que tenemos de ti, actualizarlos, corregirlos, pedir que los borremos, revocar la autorización que nos diste y pedir prueba de esa autorización. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que no atendimos bien tu solicitud.
Para cualquiera de estas solicitudes escribe a comercial@turismonavarcity.com con tu nombre, tu número de documento y lo que necesitas. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, como lo indica la ley.
Cuánto tiempo guardamos los datos
Guardamos los datos mientras dure la relación contigo y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de registro hotelero. Después los borramos o los dejamos anónimos.
Vigente desde el 10 de noviembre de 2026.
